Возврат товара
Политика возврата и обмена коммерческого оборудования и запасных частей к нему
Данная политика регулирует условия возврата и обмена оборудования, запасных частей приобретенных для коммерческого использования (юридическими лицами и ИП).
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика применяется только к B2B-сделкам (продажа оборудования юридическим лицам и ИП для предпринимательской деятельности).
1.2. Условия возврата и обмена определяются договором купли-продажи и Гражданским кодексом РФ (ст. 450-453, 475, 518).
1.3. Возврат и обмен возможны только при соблюдении установленных требований.
1.4. Закон «О защите прав потребителей» не применяется, так как сделка является коммерческой.
2. Условия возврата и обмена
2.1. Возврат/обмен надлежащего качества
2.1.1. Возврат или обмен оборудования без дефектов возможен только при наличии соответствующего условия в договоре.
Требования:
– Оборудование не было в эксплуатации.
– Сохранены оригинальная упаковка, документы, пломбы.
– Возврат осуществляется в течение 7–14 дней (срок зависит от договора).
– Покупатель оплачивает расходы на доставку и проверку оборудования (если иное не оговорено).
2.1.2. Возврат запасных частей не допускается, если иное не предусмотрено в договоре
Исключения:
- Запасная часть не была в употреблении
- Сохранены оригинальная упаковка, бирки, документы
- Возврат в срок до 7-14 дней (по согласованию)
- Покупатель оплачивает логистику и проверку
2.2. Возврат/обмен ненадлежащего качества
2.2.1. Если оборудование имеет брак или несоответствие заявленным характеристикам, покупатель вправе:
– Потребовать устранения недостатков за счет продавца.
– Заменить на аналогичное оборудование.
– Уменьшить стоимость.
– Расторгнуть договор с возвратом денежных средств.
Требования:
– Дефект не является следствием неправильной эксплуатации.
– Покупатель предоставляет акт о выявленных недостатках (подписанный обеими сторонами).
– Возможна экспертиза за счет продавца (если спорный случай).
2.2.2. Возврат запасных частей применяется если:
– Обнаружен заводской дефект.
– Запасная часть не соответствует описанию в договоре/спецификации.
– Нарушены сроки поставки.
Покупатель имеет право потребовать: замены на аналогичную запасную часть или полного возврата денежных средств.
3. Процедура возврата/обмена
3.1. Шаг 1. Уведомление продавца
Покупатель направляет письменную претензию с описанием причины возврата/обмена.
К претензии прилагаются:
– Копия договора.
– Товарная накладная.
– Фото/видео дефектов (если есть).
– Акт о недостатках (при браке).
3.2. Шаг 2. Проверка оборудования
– Продавец вправе провести проверку качества (в течение 5–10 дней).
– Если дефект подтвержден, продавец согласовывает с покупателем дальнейшие действия (ремонт, замена, возврат денег).
3.3. Шаг 3. Возврат денег или замена
– При расторжении договора деньги возвращаются в течение 10 банковских дней.
– При замене срок поставки нового оборудования согласовывается отдельно.
4. Гарантийные случаи
4.1. Гарантия распространяется на заводские дефекты в течение срока, указанного в договоре.
4.2. Гарантия на оборудование и запасные части не действует, если:
– Оборудование повреждено из-за неправильного монтажа/эксплуатации.
– Производились несанкционированные ремонты.
– Нарушены условия хранения.
5. Особые условия
5.1. Индивидуальные заказы (несерийное оборудование), запасные части, изготовленные по индивидуальным размерам, изделия с истекшим сроком гарантии, детали с механическим повреждением по вине покупателя возврату не подлежат, если иное не предусмотрено договором.
5.2. Программное обеспечение, поставляемое с оборудованием, возврату не подлежит после активации.
6. Заключение
6.1. Все спорные вопросы решаются путем переговоров.
6.2. При невозможности урегулирования спора – обращение в арбитражный суд.